Política de Frete e Entrega

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, conferido e preparado para envio em até [PRAZO DE POSTAGEM] dias úteis.

O prazo de entrega apresentado no checkout começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

2. Prazo de entrega

O prazo varia conforme:

• CEP de destino;
• Transportadora escolhida;
• Modalidade de envio;
• Períodos promocionais;
• Feriados e situações externas à loja.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa fornecida pela transportadora.

3. Rastreamento

Assim que o pedido for enviado, a cliente receberá o código ou link de rastreamento pelo e-mail ou telefone informado no momento da compra.

É responsabilidade da cliente acompanhar as atualizações da entrega.

4. Endereço incorreto ou incompleto

A cliente deverá conferir cuidadosamente o endereço antes de finalizar a compra.

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário ou recusa injustificada, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de outro frete.

Se o erro for identificado antes da postagem, entre em contato imediatamente. Após o envio, não será possível alterar o endereço.

5. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas será definida pela transportadora. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar ao remetente.

Para um novo envio, poderá ser cobrado outro frete.

6. Atrasos

Podem ocorrer atrasos em razão de:

• Greves;
• Chuvas e eventos climáticos;
• Restrições de acesso;
• Feriados;
• Alto volume de pedidos;
• Problemas operacionais da transportadora.

Nossa equipe acompanhará o caso e prestará suporte junto à transportadora.

7. Pedido avariado ou embalagem violada

Ao receber o pedido, confira a embalagem. Caso ela esteja aberta, violada ou danificada, recomendamos recusar o recebimento ou registrar fotos e vídeos antes de abrir.

Entre em contato imediatamente pelo:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique entrega, mas o pedido não tenha sido localizado, verifique se ele foi recebido por porteiro, familiar, vizinho ou responsável autorizado.

Se ainda assim não for encontrado, comunique nossa equipe para que seja aberta uma solicitação junto à transportadora.