Política de Trocas e Devoluções

Na Luxe & Fit by Débora, queremos que você tenha uma experiência segura e satisfatória. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nesse caso, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original. O Código de Defesa do Consumidor garante esse direito nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato por:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]

2. Troca por tamanho, modelo ou cor

A troca por tamanho, modelo ou cor poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso o item desejado esteja indisponível, a cliente poderá escolher entre:

• Crédito no valor do produto;
• Outro produto disponível;
• Reembolso, quando aplicável.

Na troca por preferência pessoal, o custo do envio será [informar se será gratuito na primeira troca ou pago pela cliente].

3. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser enviado:

• Sem sinais de uso inadequado;
• Sem odores, manchas ou alterações;
• Com etiquetas e acessórios originais;
• Preferencialmente na embalagem original;
• Acompanhado do número do pedido.

Produtos enviados com sinais de uso indevido poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

4. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo nosso canal de atendimento, enviando:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Fotos ou vídeos do problema;
• Descrição do defeito identificado.

Após a análise, poderemos realizar a troca, reparação, concessão de crédito ou reembolso, conforme o caso e os direitos previstos na legislação.

5. Reembolso

O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora.

Pix: o valor será devolvido para uma conta de titularidade da cliente.

O prazo operacional será informado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.

6. Itens que não poderão ser trocados

Não serão aceitas trocas de produtos:

• Com sinais de uso inadequado;
• Lavados, alterados ou danificados pela cliente;
• Sem identificação do pedido;
• Enviados fora dos prazos informados, salvo direitos previstos em lei.